Política de reembolso

Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones según el tipo de producto.

1. Productos físicos (por ejemplo, la fuente de agua para mascotas y sus filtros)

Derecho de desistimiento de 14 días. Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de darnos ninguna explicación.

Cómo solicitar una devolución. Escríbenos desde la página de Contacto indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo. No envíes ningún paquete sin habernos escrito antes.

Estado del producto. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes probarlo como lo harías en una tienda, pero si presenta un uso más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor. Por motivos de higiene, los filtros que hayan sido desprecintados o usados no se pueden devolver.

Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.

Reembolso. Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Productos dañados o defectuosos. Si tu pedido llega dañado o deja de funcionar, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos o un vídeo del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Esto no afecta a la garantía legal de 3 años que te corresponde como consumidor.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible y te devolveremos el importe completo.

2. Productos digitales (por ejemplo, ebooks y plantillas descargables)

Al tratarse de contenido digital entregado de forma inmediata, no se admiten devoluciones una vez enviado el enlace de descarga, salvo error técnico en la entrega. Si tienes cualquier problema para descargar tu compra, escríbenos y lo solucionaremos.

3. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos desde la página de Contacto de la tienda. Te responderemos lo antes posible.